Questions fréquemment posées

Commandes & Livraison

D’où expédiez-vous vos commandes ?

Les commandes sont expédiées depuis Casablanca, Maroc, où chaque pièce est soigneusement préparée avec intention.

Proposez-vous une livraison internationale ?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Maroc. Nous travaillons à l’expansion de la livraison internationale prochainement.

Comment fonctionne le paiement à la livraison (POD) ?

Si vous choisissez le paiement à la livraison, vous paierez en espèces à la réception de votre commande. Merci de prévoir le montant exact.

Puis-je payer en ligne ?

Actuellement, nous proposons uniquement le paiement à la livraison. Les paiements en ligne seront bientôt disponibles.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande confirmée, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, selon votre emplacement. Vous recevrez un message de confirmation dès que votre commande sera expédiée.Si vous ne recevez pas votre commande après 10 jours, veuillez nous contacter àsupport@hana-studio.compour assistance.

J’ai besoin de ma commande pour un événement. Pouvez-vous accélérer la livraison ?

Merci d’écrire à notre service client sur Instagram @hanastudio___, et si possible, nous ferons en sorte d’expédier votre colis plus rapidement.

Tailles & Coupe

Comment choisir la bonne taille ?

Nos vêtements sont conçus avec une certaine fluidité. Vous trouverez un guide des tailles détaillé sur chaque page produit, avec des recommandations adaptées aux différentes morphologies. Si vous hésitez, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils.

Vos vêtements sont-ils ajustables ?

Certaines pièces, comme nos Upgrades, sont taille unique—conçues pour être superposées et stylées de différentes manières, offrant ainsi plus de flexibilité dans l’ajustement.

Fabrication & Matières

Où sont fabriquées vos pièces ?

Toutes nos pièces sont conçues et fabriquées avec fierté au Maroc, dans un atelier à taille humaine à Casablanca qui valorise à la fois l’artisanat traditionnel et la coupe contemporaine.Nous avons choisi de travailler avec un atelier à échelle humaine, où chaque étape du processus est soigneusement supervisée pour garantir qualité, souci du détail et respect du savoir-faire.

Quels types de tissus utilisez-vous ?

Nos tissus sont issus des surplus de production des usines. Cette approche confère à chaque pièce une certaine exclusivité, tout en réduisant le gaspillage et en mettant à l’honneur ce qui existe déjà.Nous sélectionnons des tissus qui allient structure et fluidité, garantissant confort et maintien des silhouettes signatures de Hana Studio. Les détails des matières sont précisés sur chaque fiche produit.

Retours & Échanges

Acceptez-vous les retours ?

Nous croyons en des achats réfléchis et intentionnels. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange sous 2 jours. L’article doit être non porté et dans son emballage d’origine.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Nous prenons le plus grand soin à l’emballage de nos pièces, mais si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement après réception. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Philosophie & Identité de la Marque

Que signifie “Hana” ?

Hana porte plusieurs significations selon les langues :
En japonais (花), elle signifie “fleur”, reflet de notre inspiration issue de la nature.
En arabe (هناء), elle signifie “sérénité”, une invitation au confort et au bien-être dans nos vêtements.
En darija (هانا), elle signifie “Me voici”, une affirmation de soi à travers le style.

En quoi Hana Studio est-il différent des autres marques ?

Hana Studio ne suit pas les tendances—nous imaginons une garde-robe qui évolue avec vous. Nos pièces sont conçues pour être intemporelles, polyvalentes et créatives, vous encourageant à jouer avec votre style plutôt que de consommer de façon impulsive.

Durabilité & Engagement Responsable

Quelle est la vision de Hana Studio sur la durabilité ?

Nous croyons que le meilleur choix durable est d’acheter moins et de porter plus ce que l’on possède déjà. C’est là que notre section Upgrade prend tout son sens. Plutôt que d’encourager l’achat compulsif dicté par les tendances, nous proposons des pièces conçues pour :

  • Prolonger la vie de votre garde-robe
  • Réinventer vos tenues
  • Transformer le style en un acte créatif

Pour nous, la durabilité n’est pas une tendance—c’est une manière de penser, concevoir et créer avec intention. Nos collections sont pensées pour offrir liberté et jeu, permettant à votre garde-robe de s’adapter à vos humeurs et votre mode de vie.Plutôt que de remplacer, nous vous invitons à réimaginer—en donnant à chaque pièce de votre dressing une infinité de possibilités.

Qu’est-ce qui différencie Hana Studio de la fast fashion ?

Contrairement à la fast fashion, qui repose sur la surproduction et des cycles de tendances effrénés, nous privilégions :

  • Le savoir-faire artisanal
  • La longévité des pièces
  • Une approche stylistique créative

Nous croyons en moins mais mieux—des pièces qui évoluent avec vous et qui peuvent être portées de multiples façons, au fil du temps.

Horaires du service client

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (GMT+1 ), prête à vous aider pour toute demande de renseignements.

Que vous ayez besoin d'aide concernant les produits, l'expédition, les retours, le dimensionnement, les dates de sortie ou toute autre chose, nous sommes là pour vous fournir une assistance à chaque étape du processus.

Pour des réponses plus rapides, n'hésitez pas à nous contacter sur Instagram à @hanastudio___ .

Nous sommes heureux de vous aider !