Chez Hana Studio, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. En cas de problème avec le produit que vous avez reçu, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et d'échanges pour comprendre vos options.

Retours

Nous acceptons les retours uniquement s'il y a un problème avec le produit que vous avez reçu, tel que :

• Articles défectueux ou endommagés :
  Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour. Nous vous rembourserons intégralement ou échangerons le même article, sous réserve de disponibilité.
• Taille ou couleur incorrecte :
  Si vous recevez un article de la mauvaise taille ou de la mauvaise couleur, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour. Nous échangerons l'article contre la bonne taille ou la bonne couleur, sous réserve de disponibilité.

Échanges

Les échanges ne sont proposés qu'en cas de problème avec le produit que vous avez reçu, comme indiqué ci-dessus. Si vous devez échanger un article contre le même article, veuillez nous contacter pour organiser un échange. Les échanges sont soumis à disponibilité.

Processus de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous:
   Envoyez-nous un e-mail à info@hana-studio.com avec votre numéro de commande et les détails du problème avec le produit que vous avez reçu.
2. Autorisation de retour :
   Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article.
3. Expédition de retour :
   Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le-nous. Les frais de retour seront à votre charge.
4. Inspection:
   Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous l'inspecterons pour vérifier le problème. Si l'article est jugé défectueux ou endommagé, nous procéderons à un remboursement ou à un échange conformément à votre demande.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les échanges si l'article a été porté, lavé ou modifié de quelque façon que ce soit. Les retours ou les échanges doivent être initiés dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir 15 à 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges, veuillez nous contacter à :
Courriel : info@hana-studio.com

Modification de la politique

Hana Studio se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retours et d'échanges à tout moment sans préavis. Toute modification apportée à cette politique entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur le site Web hana-studio.com .